Avui vull explicar-te una altra història real.
D’aquelles que comencen com una simple formació interna… i acaben convertint-se en una experiència que transforma la manera com un equip es relaciona amb la seva feina.
En aquesta ocasió, l’encàrrec venia de PUNT ROMA, una de les marques de moda més reconegudes del país, amb un equip comercial que treballa cada dia en contacte directe amb les clientes a la botiga.
L’objectiu no era ensenyar tècniques de venda convencionals.
La pregunta era una altra.
I no era menor.
Com aconseguir que un equip comercial no només conegui la col·lecció… sinó que la vengui amb convicció?
El repte: convertir el coneixement en actitud
En molts equips comercials passa una cosa curiosa.
Les persones coneixen el producte.
Saben com funciona la botiga.
Han rebut formació.
Però vendre bé no depèn només d’això.
Depèn d’una cosa més difícil d’ensenyar:
L’energia amb què et relaciones amb el client.
La seguretat amb què comuniques.
La capacitat de reaccionar quan la conversa canvia.
En altres paraules:
La capacitat d’improvisar.
I aquí és on va aparèixer la idea.
L’espurna creativa: utilitzar el teatre per entrenar la venda
En lloc de plantejar una formació clàssica, vam decidir treballar des d’un altre lloc.
L’escenari.
Vam dissenyar un taller anomenat:
“Impro Show: l’art d’improvisar per liderar”.
Perquè, en el fons, vendre té molt d’escena.
Cada client és diferent.
Cada conversa canvia.
Cada situació exigeix reaccionar.
La improvisació teatral entrena precisament això:
presència
escolta
reacció
creativitat
confiança
Tot el que necessita un bon venedor.
L’objectiu: activar cinc habilitats clau
El taller estava construït al voltant de cinc grans pilars que volíem activar dins de l’equip.
Motivació
Activar l’energia, la creativitat i la predisposició positiva davant dels reptes del dia a dia a la botiga.
Autonomia
Fomentar la iniciativa personal i la capacitat de prendre decisions en situacions on no existeix un guió tancat.
Comunicació
Treballar l’expressió oral, corporal i no verbal, a més d’una cosa essencial en la venda: l’escolta activa.
Lideratge
Desenvolupar una actitud de lideratge basada en la confiança, la coordinació amb el grup i la inspiració mútua.
Treball en equip
Integrar dinàmiques de cooperació que reforcessin la cohesió del grup.
Perquè un bon equip comercial no funciona com individus aïllats.
Funciona com un conjunt.
El format: dues hores d’entrenament escènic
El taller es va desenvolupar en una sessió intensiva de dues hores en una sala interna de l’empresa.
Però el format no era el d’una classe tradicional.
Era una experiència.
Vam començar amb un escalfament corporal i vocal, pensat per activar la presència escènica i alliberar l’energia del grup.
A partir d’aquí, vam entrar a la part central del taller:
jocs teatrals basats en la improvisació.
Dinàmiques que obligaven a reaccionar en temps real, escoltar el company, adaptar-se a l’inesperat i construir conjuntament petites escenes.
Cada exercici tenia un objectiu molt clar:
trencar bloquejos
activar la creativitat
millorar la comunicació
reforçar la confiança
Perquè quan algú aprèn rient, jugant i experimentant, l’aprenentatge es queda.
El moment clau: connectar escena i realitat
Una part fonamental del taller va ser la reflexió final.
Després de cada dinàmica, obríem un espai de conversa per respondre una pregunta molt simple:
Com es pot aplicar això a la botiga?
De sobte apareixien connexions molt clares.
L’escolta en improvisació s’assembla molt a escoltar una clienta.
La capacitat de reaccionar davant l’inesperat és exactament el que passa quan una conversa de venda canvia de direcció.
I la confiança escènica no és tan diferent de la seguretat que transmet una bona assessora de moda.
El resultat: un equip més connectat
El feedback de l’equip va ser molt positiu.
Especialment per dos motius.
Primer, perquè la formació es percebia completament personalitzada per a la seva realitat.
I segon, perquè combinava dos mons que aparentment no tenen relació:
el teatre i la venda.
Però que, en realitat, comparteixen una cosa essencial.
Tots dos es basen en la relació amb altres persones.
Quan un equip aprèn a escoltar millor, a confiar més en el grup i a reaccionar amb naturalitat, alguna cosa canvia.
La comunicació millora.
L’energia canvia.
I el treball a la botiga també.
Quan la formació es converteix en experiència
A WeColorMusic ens agrada treballar així.
No dissenyem formacions convencionals.
Dissenyem experiències que activen les persones.
Perquè quan un equip viu alguna cosa diferent, no només aprèn.
Ho recorda.
I quan alguna cosa es recorda, és molt més fàcil que passi a formar part de la manera de treballar.
